Prima Systems: Een succesvol verhaal van klanttevredenheid en innovatie
Al meer dan 20 jaar is Prima Systems in Ter Aar een vertrouwde naam op het gebied van computers, smartphones, iPads en gaming accessoires. Eigenaar Rob beseft als geen ander het belang van constante vernieuwing en zichtbaarheid om klanten naar de winkel te blijven trekken. Met een recente make-over van de huisstijl, winkelinrichting en website, en plannen voor reclameborden en een digitale campagne, blijft Prima Systems zowel online als offline in beeld bij bestaande en potentiële klanten.
De kracht van 'bricks en clicks'
De combinatie van een fysieke en online winkel werkt goed voor Prima Systems.
“Klanten bekijken vaak online het assortiment en komen dan naar de winkel voor meer uitleg en om het product te kopen”
Hoewel mensen gewend zijn geraakt aan online winkelen, ziet hij de laatste tijd een verschuiving naar de fysieke winkel. Het voordeel van een fysieke locatie is dat klanten direct binnen kunnen lopen als er iets met hun apparaat is, iets wat bij puur online retailers niet mogelijk is.
Openheid, service en voorraad
De kracht van Prima Systems zit in verschillende factoren:
- Een open reparatieruimte waar reparaties zichtbaar voor iedereen vaak direct kunnen worden uitgevoerd
- Uitstekende service naar de klant, met voldoende tijd voor de juiste informatie
- Een goede voorraad om direct te kunnen leveren
Samenwerking met The Launch Distribution
Prima Systems is zeer te spreken over de samenwerking met distributeur The Launch Distribution.
“Meike en Jeroen zijn flexibel, de samenwerking met hen is makkelijk en ze geven snel antwoord op vragen”
The Launch denkt ook mee over het assortiment en helpt om gaming accessoires succesvol te introduceren. Samen houden ze in de gaten wat goed loopt en ruilen niet-verkopende producten om tot het assortiment optimaal is.
Maatschappelijke betrokkenheid
Prima Systems toont ook maatschappelijke betrokkenheid door mee te doen aan een project van Stichting Leergeld. Samen met de stichting levert Rob muizen, laptops en laptop sleeves aan kinderen uit gezinnen met geldproblemen, zodat ook zij goed uitgerust naar school kunnen. The Launch heeft geadviseerd over de beste producten voor dit doel.
Een tevreden klant
Uiteindelijk draait het om klanttevredenheid, en daar slaagt Prima Systems met vlag en wimpel in.
“Zoals ik met mijn eigen klanten om ga, die ik aandacht en een goede service bied, zo gaat The Launch ook met mij om als klant en dat vind ik heel prettig”
Een mooi compliment en een bevestiging dat Prima Systems op de goede weg is met hun klantgerichte aanpak en innovatiedrang.
